پشتیبانی شبکه، وابستگی سیستم‌ها به همدیگر و گسترش و ایجاد شبکه‌های کامپیوتری و پشتیبانی شبکه موجب شده است که مدیران ارشد سازمانها نیاز داشته باشند تا همواره از آخرین وضعیت تجهیزات شبکه برای بررسی کارکرد و راندمان سازمان مورد مدیریت خود اطلاع داشته و قادر باشند و به موقع تصمیم‌گیری نمایند. با گسترش استفاده از سیستم‌های رایانه‌ای در ادارات ، سازمانها و شرکت‌ها در کشور، لزوم استفاده از شبکه‌های کامپیوتری و نصب و راه اندازی شبکه – پشتیبانی سخت افزار – مشاوره انفورماتیک روز به روز افزایش می‌یابد. شبکه‌های کامپیوتری علاوه بر اینکه در تسریع ارتباطات داده‌ای نقش بسیار مهمی بازی می‌کنند برای بسیاری از کاربردهای غیر داده‌ای نظیر Voice، Video نیز می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند. اما مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود . با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی شبکه و مدیریت شبکه در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد .

تیم پشتیبانی شبکه شامل کارشناسان متخصص در زمینه های مختلف پشتیبانی سخت افزار ، پشتیبانی نرم افزار امنیت اطلاعات بوده و امور مربوط به مدیریت و پشتیبانی شبکه را انجام میدهند . خدماتی که  کوشا شبکه در سازمانها انجام میدهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد.

پشتیبانی و نگهداری شبکه

پشتیبانی شبکه از خدمات شبکه می باشد که در راستای حفظ و نگهداری شبکه صورت می گیرد. تمامی مشکلات و نواقص شبکه با پشتیبانی از شبکه ها توسط شرکت های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی، رفع می شوند.

این مشکلات می تواند در بخش سخت افزاری یا در بخش نرم افزاری باشد. امروزه با پیشرفت و گسترش فناوری های شبکه های کامپیوتری نیاز به محافظت از سیستم ها و تجهیزات شبکه های کامپیوتری برای هر سازمان یا شرکت و نهادی بسیار ضروری است.

با توجه به عدم امکان محافظت اصولی و درست از شبکه ها از سوی خود سازمان ها و شرکت ها، این خدمات به شرکت های پشتیبانی شبکه ها واگذار می شود.

این شرکت ها با انعقاد قراردادهای بلندمدت و کوتاه مدت با سازمان ها، بسیاری از مشکلات سیستم را رفع و اقدامات لازم در راستای حفظ و نگهداری شبکه را انجام می دهند.

هدف از پشتیبانی ونگهداری شبکه

هدف از پشتیبانی و نگهداری شبکه حفظ و مراقبت از تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه است. تمامی تجهیزات کامپیوترها، سرورها، سوئیچ، مودم، روتر، کابل ها، رک ، پچ پنل، کیستون ها و … نظارت و کنترل می شوند.

این اقدامات از اصلی ترین خدمات پشتیبانی می باشد و با مستندسازی و تهیه نقشه از تجهیزات و مکتوب کردن اطلاعات و داده ها، بسیاری از مشکلات و مسائل شبکه های سازمان ها رفع می گردند.

دارا بودن اطلاعات شبکه به صورت سند مکتوب، مدیران و صاحبان کسب و کار را برای سازماندهی و استفاده بهینه از شبکه یاری می کند و منابع و سرمایه سازمان را حفظ می کند.

اهمیت پشتیبانی و نگهداری شبکه

پشتیبانی شبکه خدماتی هدفمند در زمینه مراقبت و نگهداری شبکه است. شبکه های کامپیوتری به علت دارا بودن اطلاعات و داده های مهم و اساسی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تمامی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه باید به صورت دوره ای توسط شرکت های حرفه ای ارائه دهنده این خدمات مانند تیم پشتیبانی کوشا شبکه اریکه، بررسی و رفع ایراد و به روزرسانی شوند.

در صورت اختلال و قطعی ارتباط بین سازمان ها و کارمندان آنها و خرابی تجهیزات و سیستم های شبکه، شبکه کاملاً دچار اختلال می شود و هزینه و خسارت جبران ناپذیری به کارفرمایان وارد می شود.

بنابراین بهتر است با اختصاص هزینه کمی برای پشتیبانی و نگهداری شبکه از وارد شدن هزینه های بزرگتر به سازمان ها جلوگیری شود.

خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه

  • رفع اساسی کلیه ایرادات و مشکلات شبکه .
  • بررسی و نظارت تجهیزات و سیستم ها برای جلوگیری از بروز مشکلات در آینده.
  • برقراری امنیت شبکه شامل نصب فایروال ها و آنتی ویروس ها و… سایر تجهیزات و نرم افزارهای امنیتی شبکه.
  • آپدیت و به روز رسانی  تمامی نرم افزارها و آنتی ویروس ها وسرویس های شبکه.
  • تست سرعت شبکه و تست قطعات سخت افزاری شبکه.
  • ارائه خدمات پهنای باند و اینترنت و تنظیم دسترسی کاربران به اینترنت.
  • امکان کنترل دسترسی به شبکه و اعمال محدودیت های لازم.
  • تهیه نسخه های پشتیبان و بکاپ گیری از اطلاعات و داده ها و اسناد و فایل ها.
  • ارائه گزارش درباره خدمات شبکه به مدیران به صورت دوره ای.
  • ارائه آموزش های نحوه استفاده و کار با شبکه برای کاربران.
  • برنامه ریزی برای ارتقای سیستم ها و نصب نرم افزارهای جدید.

 ویژگی های یک پشتیبان شبکه

یک پشتیبان شبکه باید مهارت های فنی و تجربه های کارشناسانه لازم را برای ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه داشته باشد.

شبکه پشتیبانی متخصص و حرفه ای  سبب می شود تا شبکه به صورت اصولی و صحیح سازماندهی و حفظ و صیانت شود و از هدر رفتن سرمایه و منابع سازمان جلوگیری شود.

در صورت بروز هر گونه اختلال و مشکل در شبکه، متخصصان شبکه باید در سریعترین زمان ممکن به رفع ایرادات بپردازند.

شرکت های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه باید شامل کارشناسان و متخصصان مسلط به دانش و علم تخصصی در این زمینه باشد.

شبکه های پشتیبانی باید به کلیه مفاد و تعهدات خود که در قرارداد با سازمان ها منعقد کرده است، عمل کند.

تیم خدماتی کوشا شبکه اریکه تمامی ویژگی های ذکر شده را دارا می باشد و تمامی خدمات پشتیبانی شامل طراحی ، نصب و راه اندازی شبکه ، ارائه خدمات امنیت شبکه، بررسی و نظارت های دوره ای و سایر خدمات را در بالاترین سطح کیفی توسط کارشناسان زبده و حرفه ای، ارائه می نماید.

  • کلیه خدمات شبکه شامل خدمات تخصصی و فوق تخصصی
  • خدمات کابل کشی شبکه به صورت استاندارد
  • مانیتورینگ شبکه و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها
  • نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه
  • مجازی سازی شبکه
  • راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها
  • پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها

Network Support, پشتیبانی شبکه

  • ثبت درخواستها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی شبکه جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده
  • ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
  • پشتیبانی و نگهداری سیستم عامل های سرور
  • بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک
  • ایجاد و یا محدود نموده دسترسی کاربران به منابع شبکه
  • اقدام فوری در مواقع بروز مشکلات امنیتی مانند حملات سایبری
  • برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده
  • طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان
  • ایجاد و مدیریت مرکز عملیات امنیت در بخش پشتیبانی شبکه
  • آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم
  • آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی

و ده ها موارد دیگر …