اگر به دور و اطرافمان نگاهی بکنیم متوجه می شویم که همه کسب و کارها حتی در مقیاس کوچک از اینترنت و رایانه ها برای پیشبرد کارهای خود استفاده می کنند از این رو با توجه به اینترنتی شدن همه کسب و کارها و نیاز به استفاده از کامپیوتر در همه کارها ،شرکت های بزرگ و ادارات که نیاز به تبادل و اشتراک گذاری اطلاعات دارند از شبکه های که در آن همه رایانه ها با یکدیگر در ارتباط هستند استفاده می کنن به همین دلیل هم باید راهکارهایی برای محافظ از این شبکه و اطلاعات رد و بدل شده در این شبکه داشته باشند به همین دلیل هم داشتن یک تیم پشتیبانی و مدیریت شبکه در همه شرکتها و سازمانها یک مسئله مهم و ضروری می باشد.

تیم پشتیبان که باید مسئولیت تمامی قسمت های شبکه را برعهده داشته باشد شامل تیمی از کارشناسان متخصص در زمینه سخت افزار ، پشتیبانی نرم افزار و امنیت اطلاعات و امور مربوط به مدیریت و نگهداری را انجام میدهند ، می باشد. خدماتی که  کوشا شبکه در سازمانها انجام میدهد با توجه به وسعت سازمان و تجهیزات و سرورهای مورد استفاده متفاوت می باشد.

پشتیبانی و نگهداری شبکه های کامپیوتری چگونه است ؟

پشتیبانی کردن از شبکه به تمامی فعالیت هایی گفته می شود که در راستای حفظ و نگهداری شبکه صورت می گیرد.در این پشتیبانی  تمامی مشکلات و نواقص شبکه که در سازمان ها رخ می دهد را با نگهداری از شبکه ها توسط شرکت های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی، رفع می کنند.

مشکلات شبکه کدام هستند؟

مشکلات ایجاد شده در شبکه می تواند مربوط به بخش سخت افزاری باشند و یا اینکه این مشکل ممکن است در بخش نرم افزاری رخ دهد که با توجه به پشتیبانی و نگهداری از شبکه توسط شرکت های ارائه دهنده این امکانات به راحتی قابل تشخیص و رفع می باشد.

آیا خود سازمان ها قادر به پشتیبانی از شبکه هستند؟

با توجه به اینکه که کار شبکه یک کار تخصصی و مهم می باشد خود سازمان ها قادر به تشخیص و رفع اساسی مشکل در شبکه نخواهند بود از این رو سازمان ها کار پشتیبانی شبکه‌ های کامپیوتری که به معنی نگهداری، مراقبت و رفع ایرادات شبکه در بخش‌های نرم افزاری و سخت افزاری در کوتاه ترین زمان ممکن می ‌باشد را برعهده می گیرند.

در پشتیبانی شبکه برای شرکت ها و سازمان های بزرگ باید یک تیم متخصص از کارشناسان پشتیبان شبکه وجود داشته باشند تا امنیت شبکه حفظ شود و از دزدیده شدن و ایجاد مشکل در شرکت ها جلوگیری شود زیرا دزدیده شدن اطلاعات می تواند ضررهای مالی بسیاری را برای شرکت ها و ادارات داشته باشد.

اهمیت پشتیبانی و نگهداری شبکه در چیست ؟

پشتیبانی خدماتی هدفمند در زمینه مراقبت و نگهداری شبکه است. شبکه های کامپیوتری به علت دارا بودن اطلاعات و داده های مهم و اساسی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

تمامی تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری شبکه باید به صورت دوره ای توسط شرکت های حرفه ای ارائه دهنده این خدمات مانند تیم پشتیبانی کوشا شبکه اریکه، بررسی و رفع ایراد و به روزرسانی شوند.

در صورت اختلال و قطعی ارتباط بین سازمان ها و کارمندان آنها و خرابی تجهیزات و سیستم های شبکه، شبکه کاملاً دچار اختلال می شود و هزینه و خسارت جبران ناپذیری به کارفرمایان وارد می شود.

بنابراین بهتر است با اختصاص هزینه کمی برای پشتیبانی و نگهداری شبکه از وارد شدن هزینه های بزرگتر به سازمان ها جلوگیری شود.

خدمات نگهداری شبکه

  • رفع اساسی کلیه ایرادات و مشکلات شبکه .
  • بررسی و نظارت تجهیزات و سیستم ها برای جلوگیری از بروز مشکلات در آینده.
  • برقراری امنیت شبکه شامل نصب فایروال ها و آنتی ویروس ها و… سایر تجهیزات و نرم افزارهای امنیتی شبکه.
  • آپدیت و به روز رسانی  تمامی نرم افزارها و آنتی ویروس ها وسرویس های شبکه.
  • تست سرعت شبکه و تست قطعات سخت افزاری شبکه.
  • ارائه خدمات پهنای باند و اینترنت و تنظیم دسترسی کاربران به اینترنت.
  • امکان کنترل دسترسی به شبکه و اعمال محدودیت های لازم.
  • تهیه نسخه های پشتیبان و بکاپ گیری از اطلاعات و داده ها و اسناد و فایل ها.
  • ارائه گزارش درباره خدمات شبکه به مدیران به صورت دوره ای.
  • ارائه آموزش های نحوه استفاده و کار با شبکه برای کاربران.
  • برنامه ریزی برای ارتقای سیستم ها و نصب نرم افزارهای جدید.

 ویژگی های یک پشتیبان

یک پشتیبان شبکه باید مهارت های فنی و تجربه های کارشناسانه لازم را برای ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه داشته باشد.

شبکه پشتیبانی متخصص و حرفه ای  سبب می شود تا شبکه به صورت اصولی و صحیح سازماندهی و حفظ و صیانت شود و از هدر رفتن سرمایه و منابع سازمان جلوگیری شود.

در صورت بروز هر گونه اختلال و مشکل در شبکه، متخصصان شبکه باید در سریعترین زمان ممکن به رفع ایرادات بپردازند.

شرکت های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی باید شامل کارشناسان و متخصصان مسلط به دانش و علم تخصصی در این زمینه باشد.

شبکه های پشتیبانی باید به کلیه مفاد و تعهدات خود که در قرارداد با سازمان ها منعقد کرده است، عمل کند.

تیم خدماتی کوشا شبکه اریکه تمامی ویژگی های ذکر شده را دارا می باشد و تمامی خدمات پشتیبانی شامل طراحی ، نصب و راه اندازی شبکه ، ارائه خدمات امنیت شبکه، بررسی و نظارت های دوره ای و سایر خدمات را در بالاترین سطح کیفی توسط کارشناسان زبده و حرفه ای، ارائه می نماید.

  • کلیه خدمات شبکه شامل خدمات تخصصی و فوق تخصصی
  • خدمات کابل کشی شبکه به صورت استاندارد
  • مانیتورینگ شبکه و دیده بانی ( Monitoring ) روزمره تجهیزات شبکه و سرورها
  • نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه
  • مجازی سازی شبکه
  • راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) کاربران جهت اعلام مشکلات شبکه و سیستمها
  • پیگیری و رفع مشکلات شبکه جهت عملکرد صحیح سیستمها
  • ثبت درخواستها و خدمات انجام شده در نرم افزار پشتیبانی جهت تجزیه و تحلیل وقایع در آینده
  • ایجاد راهکارهائی جهت پیشگیری از بروز خرابی های شبکه
  • پشتیبانی و نگهداری سیستم عامل های سرور
  • بررسی وضعیت امنیت کلی شبکه با هدف کاهش ریسک
  • ایجاد و یا محدود نموده دسترسی کاربران به منابع شبکه
  • اقدام فوری در مواقع بروز مشکلات امنیتی مانند حملات سایبری
  • برگزاری جلسات هفتگی و ماهیانه جهت ارزیابی وضعیت موجود و بررسی مشکلات بوجود آمده
  • طراحی و اجرای سیاستهای امنیتی در سازمان با هماهنگی مدیریت ارشد سازمان
  • ایجاد و مدیریت مرکز عملیات امنیت در بخش پشتیبانی
  • آموزش مداوم تیم پشتیبانی و ارائه اطلاعات لازم
  • آموزش کاربران شبکه با هدف کاهش مشکلات شبکه ای و امنیتی

وظایف شرکت پشتیبانی شبکه چیست ؟

وظایف پشتیبانی بسیار گسترده است. در صورتی که این وظایف به صورت کامل و جامع انجام شود ، سبب عملکرد صحیح شبکه می گردد.

مهارت های مورد نیاز پشتیبان شبکه

پشتیبان شبکه علاوه بر ویژگی هایی که قبلاً به آن اشاره کردیم ، باید مهارت های مختلفی داشته باشد. برخورداری از مهارت های ارتباطی برای یک پشتیبان ضرورت دارد. مهارت های ارتباطی شامل ارتباط برقرار کردن درست با سایر اعضاء تیم پشتیبانی ، برخورداری از  صبر و حوصله ، توانایی برقراری ارتباط دوستانه با کارفرمایان و … می باشند.

مهارت های حل مسئله ، از مهارت های ضروری یک پشتیبان است. به عبارت دیگر ، یک پشتیبان باید توانایی مدیریت بحران را داشته باشد. مشکلات مختلفی ممکن است برای شبکه به صورت ناگهانی ایجاد شود و در عملکرد شبکه اختلال ایجاد کند. پشتیبان شبکه با توانایی مدیریت بحران ، مشکلات را بررسی و آنالیز می کند و اقدامات اوژانسی و سایر اقدامات لازم را انجام می دهد.

مهارت های رایانه ای ، مهارت های پیاده سازی شبکه و … از دیگر مهارت های موردنیاز یک پشتیبان است. یکی از وظایف پشتیبان این است که چنین کارشناس و پشتیبانی را در اختیار شبکه های سازمان ها قرار دهد.

چه زمانی به خدمات پشتیبانی از شبکه نیاز داریم ؟

نمی توان زمان معینی را برای نیاز داشتن به خدمات پشتیبانی معین نمود. لذا ضرورت دارد تمامی سازمان ها و شرکت ها پس از نصب و راه اندازی شبکه ، به فکر انتخاب یک شرکت پشتیبانی از شبکه باشند. مهمترین مواقعی که نیاز به استفاده از خدمات پشتیبانی دارید ، موارد زیر می باشد.

سرعت شبکه بسیار کند شده است و کارها با تأخیر زیادی انجام می شود.

بخش امنیتی شبکه دچار مشکل شده است و داده ها و اطلاعات شبکه در خطر هستند.

مشکلی در شبکه بوجود آمده که شبکه را کاملاً مختل کرده است.

سخت افزارهای شبکه نیازمند ارتقاء می باشند و ارتقاء آنها از وظایف پشتیبانی شبکه است.

ایمیل های ارسالی و دریافتی با مشکل مواجه شده اند. نه ایمیلی دریافت می شود و نه ایمیلی ارسال می شود.

بخش نرم افزاری شبکه نیازمند بروزرسانی و آپدیت می باشد.

داده ها و اطلاعات که از دارایی های مهم شبکه هستند ، منسجم نیستند و ناهماهنگ هستند.

دسترسی های شبکه دچار مشکل شده است.

خدمات ارائه شده از سوی پشتیبان فعلی رضایت بخش نبوده و نیاز به تغییر شرکت پشتیبانی از شبکه است.

تجهیزات متصل به شبکه عملکرد مناسبی ندارند و احتمالاً دچار مشکل شده اند.

تجهیزات سخت افزاری خراب شده اند.

پشتیبان حضوری یا غیر حضوری ؟

وظایف پشتیبانی شبکه با توجه به نوع پشتیبانی مشخص می شود. پشتیبان حضوری شبکه و پشتیبان غیر حضوری شبکه ، وظایف مختلفی را عهده دار هستند.

وظایف پشتیبانی شبکه به صورت حضوری

پشتیبانی به صورت حضوری برای سازمان ها و شرکت های بزرگ مناسب است. تمامی مشکلات بوجود آمده به صورت حضوری بررسی می گردند و به رفع آنها اقدام می شود. بازدیدهای دوره ای از وظایف اصلی این نوع خدمات می باشند.

آپدیت سخت افزارها و نرم افزارها ، آموزش کارمندان تازه کار ، پیکربندی شبکه ، بازدیدهای منظم از شبکه ، آنالیز عوامل اثر گذار بر کند شدن شبکه ، برطرف کردن خرابی های موجود در شبکه و … از جمله مهمترین خدماتی است که در پشتیبانی های حضوری انجام می شود.

وظایف پشتیبانی غیر حضوری شبکه

خدمات پشتیبانی غیر حضوری برای شرکت ها و سازمان های کوچک مناسب می باشد. وسعت شبکه در این سازمان ها کوچک است و مشکلات بوجود آمده حاد نیستند.

وظایف پشتیبانی به صورت غیر حضوری شامل کنترل امنیت شبکه از راه دور ، آموزش کارمندان تازه کار به صورت مجازی ، بازدیدهای حضوری در فواصل زمانی طولانی مدت برای بررسی عملکرد شبکه ، ارائه راهکارهای حل برخی از مشکلات بوجود آمده به صورت تلفنی و … می باشند. پشتیبانی غیر حضوری به معنای عدم حضور به صورت مطلق نیست. زیرا در برخی مواقع برای بررسی عملکرد شبکه باید به صورت حضوری از شبکه بازدید نمود. فقط فاصله زمانی میان این بازدیدها ، زیاد است.

عوامل اثرگذار بر تعرفه پشتیبانی شبکه

  • وسعت شبکه
  • سخت افزارها و نرم افزارهای موردنیاز برای ارائه خدمات پشتیبانی
  • نوع خدمات ارائه شده برای پشتیبانی
  • بازه ی زمانی ارائه خدمات پشتیبانی

هزینه پشتیبانی از شبکه به چه عواملی بستگی دارد ؟

پشتیبانی از شبکه یک کار بسیار تخصصی می باشد که از عهده کارمندان شرکت خارج است به همین دلیل هم باید توسط یک تیم تخصصی و ماهر قرار بگیرد و از این رو شرکت هایی اینکار را از صفر تا صد به عهده می گیرند و این کار نیز نیاز به پرداخت هزینه دارد که این هزینه به موارد مختلفی بستگی دارد .

اگر به نظرتان پرداخت هزینه برای حفظ و نگهداری از شبکه کار بیهوده یای می آید باید به این مسئله فکر کنید که شما هزینه زیادی را بابت سخت افزارها و ایجاد شبکه در شرکت خود هزینه کردید و ممکن است به ناگهان و به دلیل عدم نگهداری از سیستم های شبکه خسارت هایی به نرم افزارهای موجود ،سخت افزارها و سیستم شبکه ای شما وارد شود و این مسئله خرج بسیاری را برای شما داشته باشد از این رو حفظ شبکه برای شرکت ها بسیار لازم و ضروری می باشد.

از عواملی که می توانند در میزان هزینه پشتیبانی از سیستم شبکه ای موثر باشند عبارت اند از :

  • وسعت شبکه و تعداد سیستم های موجود در شبکه
  • سخت افزارها و نرم افزارهای موردنیاز برای ارائه خدمات پشتیبانی
  • نوع خدمات ارائه شده برای پشتیبانی و تعداد دفعات مراجعه پشتیبان
  • مدت زمان پشتیبانی
  • پیچیدگی موجود در سیستم شبکه